FAQ
Wie lange dauert es, bis Ihre Produkte ankommen?
Dank unserer Direkttransportmethoden haben wir die Möglichkeit, die Produkte innerhalb von maximal 7 Tagen zu liefern. Bei Produktindividualisierungen richtet man sich nach der Produktionszeit, die 4 bis 6 Wochen dauern kann. Über die genaue Dauer informieren wir Sie gerne nach Ihrer Bestellung oder nach vorheriger Kontaktaufnahme.
Sind die von Ihnen verwendeten Diamanten zertifiziert?
Die von unserem Unternehmen verwendeten Diamanten sind vom GIA (Gemological Institute of America) zertifiziert und werden anschließend von den erfahrensten Gemmologen und Designern zur weiteren Kontrolle der 4Cs (Schliff, Klarheit, Farbe, Karatgewicht) behandelt.
Ist es möglich, einen Ring zu personalisieren?
Alle Produkte bestehen aus einer Basis (Armband, Ring, Halskette und Ohrring) und einem vollständig anpassbaren Aufbau, um ein persönliches und einzigartiges Produkt zu erhalten.
Wie sicher sind meine Daten?
Ihre Daten sind bei uns zu 100 % sicher. Ihre Daten werden an niemanden weitergegeben. Für Einzelheiten lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Was passiert nach meiner Bestellung?
Sie erhalten von unserem Webshop eine automatisch generierte Bestellbestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird abgeschlossen oder versendet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.
Was ist, wenn ich bestimmte Details besprechen möchte?
Bitte schreiben Sie Ihre Fragen auf und kontaktieren Sie info@oberndoerferco.com für spezifische Details. Bei Unklarheiten setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und geben unser Bestes, Ihre Sonderwünsche zu erfüllen.
Enthalten die Preise bereits die Mehrwertsteuer?
Ja, alle angegebenen Shop-Preise enthalten bereits 19 % Mehrwertsteuer.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Für jedes Schmuckstück, das einzigartig und personalisiert ist, besteht nach Eingang der Bestellung kein Widerrufsrecht. Ausgenommen hiervon sind alle Produkte, die wir auf Lager haben und auf unserer Website gelistet sind. Für den Kauf von Produkten, die sich auf unserer Website befinden und für die keine weitere Bearbeitung erforderlich ist, können Sie Ihre Einwilligung innerhalb von 14 Tagen widerrufen, sofern Sie diese nicht getragen haben. Bei Genehmigung müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen in der Originalverpackung an unser Studio zurückgesandt werden. Für den Rücksendevorgang wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 € (für EU, inklusive Rücksendeetikett) bzw. 45 € (außerhalb der EU) erhoben, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden muss.
Wie bezahle ich mit Kreditkarte?
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung noch am selben Tag. Bei Zahlung per Kreditkarte gibt der Kunde folgende Daten an: Karteninhaber, Kartennummer, Kreditkartenunternehmen, Ablaufdatum, CVV-Code. Die Daten werden per SSL-Verschlüsselung übertragen und sind daher für Unbefugte nicht einsehbar.
Wie bezahle ich mit PayPal?
Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, werden Sie zur Zahlung direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits über ein PayPal-Konto verfügen, können Sie sich mit Ihren Kontodaten anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie durch Eingabe Ihrer Bank- oder Kreditkartendaten kostenlos ein Benutzerkonto erstellen. Anschließend bezahlen Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und eines Passworts und erhalten eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird dann umgehend bearbeitet.
Wie bezahle ich per Banküberweisung?
Bei der Zahlungsart Banküberweisung muss der Kunde die Zahlung innerhalb einer Woche nach Erhalt der Bestellbestätigung leisten. Die Lieferung erfolgt erst nach Zahlungseingang. Erfolgt kein Zahlungseingang, wird die Bestellung automatisch storniert.
Wie sicher ist die Zahlung?
Der Zahlungsvorgang selbst erfolgt SSL-verschlüsselt. Dadurch werden alle eingegebenen Daten verschlüsselt übertragen. Grundsätzlich speichern wir keine Zahlungsdaten, so dass Ihre Daten selbst nicht gefährdet werden. Die Zahlung selbst läuft über die Zahlungsgateways unserer Zahlungsanbieter (PayPal, etc.)
Wann ist die Zahlung fällig?
Sofern keine andere Zahlungsart vereinbart ist, verpflichtet sich der Kunde, den Kaufpreis bei Vertragsschluss in voller Höhe zu zahlen. Die Auslieferung der Ware erfolgt erst nach Eingang des Betrages auf unserem Bankkonto. Bei personalisierten Artikeln beginnt die Produktion, sobald der vollständige Betrag auf unserem Bankkonto eingegangen ist.
Einklappbarer Inhalt
How long does it take for your products to arrive?
Thanks to our direct transport methods, we have the possibility of delivering the products within a maximum of 7 days. In the case of product customization, it is based on the production time, which can take 4 to 6 weeks. We can provide more information about the exact duration once you have placed your order or contacted us in advance.
Are the diamonds you use certified?
The diamonds used by our company are certified G.I.A. (Gemological Institute of America) And subsequently treated by the most expert gemologists and designers for further control of the 4Cs (Cut, Clarity, Colour, Carat Weight).
Is it possible to personalize a ring?
All products consist of a base (bracelet, ring, necklace and earring) and a fully customizable set-up to have a personal and unique product.
Dank unseres Teams aus erfahrenen Gemmologen und Handwerkern sind wir in der Lage, alle Ihre Träume wahr werden zu lassen. Wir können Schmuck nach Ihren Ideen herstellen und dann ein Design entwerfen, um ein einzigartiges Stück zu schaffen.
Darüber hinaus sind alle unsere Schmuckstücke vollständig anpassbar. Sie können zwischen verschiedenen Arten von Natursteinen wählen, darunter Diamanten, schwarze Diamanten, Saphire, Rubine oder Smaragde. Sie können auch verschiedene Goldgewichte und -farben wählen, die für die Herstellung Ihres Schmucks verwendet werden.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter: info@oberndoerferco.com
How safe is my data?
Your data is 100% safe with us. Your data will not be passed on to anyone. For details, please read the privacy policy in our terms and conditions
What happens after placing my order?
You will receive an automatically generated order confirmation by email from our Webshop. Your order will be completed or shipped as soon as we receive the payment.
What if I would like to discuss certain details?
Please write down your questions and contact info@oberndoerferco.com for specific details. If anything is unclear, we will contact you and do our best to fulfill your special requests.
Do the prices already include VAT?
Yes, all indicated shop prices already include 19% VAT.
Can I cancel my order?
There is no right of withdrawal for each piece of jewelry that is unique and personalized after the order has been received. Excluded from this are all products we have in stock and are listed on our website. For the purchase of products that are on our website and do not need to be processed further, you can withdraw your consent within 14 days, provided that you have not worn it. If approved, the product(s) must be returned to our studio within 14 days in its/their original packaging. A processing fee of €20 (for EU, including return label) or €45 (outside the EU) is charged for the return process, which must be deducted from the refund amount.
How do I pay by credit card?
When paying by credit card, the charge will be made on the same day. When paying by credit card, the customer provides the following data: cardholder, card number, credit card company, expiry date, CVV code. The data is transmitted via SSL encryption and is therefore not visible to unauthorized persons.
How do I pay with PayPal?
If you choose this payment method, you will be forwarded directly to PayPal for the payment. If you already have a PayPal account, you can log in with your account details and make the payment. If you are new to PayPal, you can create a user account for free by entering your bank or credit card details. You then pay by entering your e-mail address and a password and will receive a payment confirmation by e-mail. Your order will then be processed immediately.
How do I pay by bank transfer?
With the payment method bank transfer, the customer must make the payment within one week of receipt of the order confirmation. The delivery takes place only after receipt of payment. If payment is not received, the order will be automatically canceled.
How secure is the payment?
The payment process itself is SSL encrypted. As a result, all entered data is transmitted in encrypted form. In principle, we do not store any payment data so that your data itself is not at risk. The payment itself runs via the payment gateways of our payment providers (PayPal, etc.)
When is the payment due?
If no other payment method has been agreed, the customer undertakes to pay the purchase price in full upon the conclusion of the contract. The delivery of the goods takes place only after receipt of the amount in our bank account. In the case of personalized items, production will start once the full amount has been credited to our bank account.
How should I care for my leather product to ensure it lasts a long time?
To maintain the beauty and longevity of your leather goods, we recommend the following care tips:Regular Cleaning: Wipe your leather product with a soft, dry cloth to remove dust and dirt. Avoid using water or soap, as these can damage the leather.Conditioning: Use a high-quality leather conditioner every 6-12 months to keep the leather soft and prevent it from drying out or cracking. Apply the conditioner with a soft cloth, following the product instructions.Storage: Store your leather items in a cool, dry place away from direct sunlight, which can cause the color to fade. Use a dust bag or pillowcase to protect the leather from dust and scratches.Avoid Moisture: Keep your leather goods away from water. If they do get wet, blot the excess water with a dry cloth and allow them to air dry naturally, away from heat sources.Handling: When handling leather products, make sure your hands are clean and dry. Oils and dirt from your hands can stain the leather over time.